Corporate hypocrisy as a convergent concept among the forms of strategic communication of the largest bank in Colombia. A concurrent analysis between users and organization Translated title: La hipocresía corporativa como concepto convergente entre las formas de comunicación estratégica del banco más grande de Colombia. Un análisis concurrente entre usuarios y organización Translated title: A hipocrisia corporativa como conceito convergente entre as formas de comunicação estratégica do maior banco da Colômbia. Uma análise simultânea entre usuários e organização

Abstract

Abstract: Organizations need to agree on their objectives to build strategic communication with their target audiences to ensure coherence and avoid reputational risks due to the perception of corporate hypocrisy. In this work, we propose to characterize corporate hypocrisy as a convergent concept between the forms of strategic communication of the largest bank in Colombia and its users. To achieve this, we used a mixed methodology consisting of a quantitative exploratory analysis phase and a second phase based on qualitative content analysis. The main findings show a discrepancy between the bank's communication and the way users who mention the bank communicate. This could represent a phenomenon of perception of hypocrisy that the bank's communication strategy should consider. The limitation of the study is that more than the information shared on the networks is needed to deduce the bank's real motivations or the way it delivers the promised services, so this is essential to consider in future research.

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Resumen: Las organizaciones deben acordar sus propósitos para establecer una comunicación estratégica con sus diferentes públicos para asegurar coherencia y evitar riesgos reputacionales por percepciones de hipocresía corporativa. En este trabajo nos proponemos caracterizar la hipocresía corporativa como un concepto convergente entre las formas de comunicación estratégica del banco más grande de Colombia y sus usuarios, usando una metodología mixta compuesta por una fase de análisis exploratorio cuantitativo y una segunda fase basada en análisis de contenido cualitativo. Los principales hallazgos muestran una brecha entre las comunicaciones del banco y la forma en la que se comunican los usuarios que lo mencionan, lo que podría estar configurando un fenómeno de percepciones de hipocresía que la estrategia comunicacional del banco debería considerar. La limitación del estudio es que se necesita más que la información compartida en redes para deducir las motivaciones reales del banco o cómo presta los servicios prometidos, por lo que es fundamental considerarlo en investigaciones futuras.

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Abstrato: As organizações devem chegar a acordo sobre os seus propósitos para estabelecer uma comunicação estratégica com os seus diferentes públicos, a fim de garantir a coerência e evitar riscos reputacionais devido a percepções de hipocrisia corporativa. Neste trabalho propomos caracterizar a hipocrisia corporativa como um conceito convergente entre as formas de comunicação estratégica do maior banco da Colômbia e seus usuários. Para isso, utilizamos uma metodologia mista composta por uma fase de análise exploratória quantitativa e uma segunda fase baseada em análise de conteúdo qualitativa. As principais conclusões mostram uma lacuna entre a comunicação do Banco e a forma como comunicam os utilizadores que mencionam o Banco, o que poderá estar a configurar um fenómeno de perceções de hipocrisia que a estratégia de comunicação do Banco deve considerar. 'A limitação do estudo é que é necessária mais do que a informação partilhada nas redes para deduzir as reais motivações do Banco ou como está a prestar os serviços prometidos, pelo que é essencial considerá-lo para pesquisas futuras.