NUEVAS TENDENCIAS EN LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS. ESTUDIO DE LOS CASOS ESPAÑOL Y EUROPEO Translated title: NEW TRENDS IN PROCESS OUTSOURCING. A STUDY OF SPANISH AND EUROPEAN CASES

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto analizar la situación actual del outsourcing en las empresas europeas y particularmente en las españolas, y establecer las bases que permitan comprender la transición prevista hacia prácticas más evolucionadas como el Business Process Outsourcing (BPO). El marco económico actual, especialmente adverso en el caso de España, hace que este tipo de metodologías tengan una buena acogida entre las empresas, tanto del sector público como del privado, ya que ven en ellas posibilidades importantes de ahorro. Se trata en definitiva de tomar medidas para reducir tanto los costes generales, en el terreno habitual del outsourcing, como los costes de operación y procesos core, ya más en la línea del BPO moderno. Además se genera una nueva actividad económica alrededor del BPO que puede resultar de gran interés para las empresas españolas de consultoría estratégica. Aspectos como las economías de escala y la consiguiente obtención de costes menores, o el know-how de las empresas que suministran este tipo de servicios que podría incluso producir un aumento en el capítulo de ingresos basado en las economías de alcance, hace que los clientes potenciales de las empresas BPO al menos se deban plantear la posibilidad de incorporarlas a algunos de sus procesos y subprocesos. Por último, este trabajo realiza una breve reflexión acerca de la relación entre el BPO y el denominado Offshoring, mediante el cual las empresas en fase de crecimiento o simplemente con deseos de mejorar sus cuentas de resultados por la vía de los costes, pueden deslocalizar sus procesos productivos.

Translated abstract

The present research is aimed at analyzing the current outsourcing situation in European companies and, particularly, in the Spanish ones, and at establishing the bases to be able to understand the foreseen transition to more developed practices such as the Business Process Outsourcing (BPO). The current macroeconomic frame, especially adverse in the case of Spain, makes this kind of methodologies have a warm welcome among companies, either public or private ones, since they are seen as having important chances to save money. The aim is definitely to take some measures to cut not only general costs in the usual outsourcing field, but also operation and core processes costs, following mostly the modern BPO. Moreover, a new economic activity is generated around BPO, which can be interesting for the Spanish strategic consultancy firms. Some aspects like economies of scale and the consequent obtaining of minor costs or the know-how of the companies which provide this kind of services that could even produce an increase in the chapter of incomes based on economies of scope make that BPO clients think at least of the possibility of including them in some of their processes and sub-processes. Finally, this research makes a brief observation about the relation between BPO and the so-called Offshoring, by which growing companies or simply those eager to enhance their income statement accounts, can relocate their productive processes by means of costs.