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      Generalización de la gestión por procesos como plataforma de trabajo de apoyo a la mejora de organizaciones de salud Translated title: Generalization of business process management as a framework supporting health care improvement Translated title: Generalização da gestão por processos como uma plataforma de trabalho de apoio à melhoria de organizações de saúde

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          Abstract

          Resumen El Sistema Nacional de Salud Cubano se plantea como reto el perfeccionamiento de la gestión de sus instituciones, para lo cual considera objetivos medulares: fomentar la creatividad y la innovación, impulsar la formación permanente, buscar la eficiencia, estudiar buenas prácticas internacionales y propiciar una constante evaluación de los procesos. Estos propósitos son comunes a enfoques gerenciales frecuentemente adoptados por las organizaciones que buscan calidad, eficiencia, eficacia y mejor servicio al cliente. Este trabajo busca ilustrar los resultados de experiencias de gestión por procesos como plataforma de trabajo que impulsa la mejora de los servicios de salud. Para ello muestra la inserción de un procedimiento, resultado del estudio bibliográfico de setenta propuestas metodológicas. Se toman cinco hospitales de una provincia cubana para probar la utilidad de los instrumentos y luego se aprecian los avances en el servicio y el desempeño hospitalario, así como la extensión del estudio a otros hospitales del territorio.

          Translated abstract

          Abstract Cuban National System faces an important challenge, which is to consolidate the improvement programs of their institutions; consequently, there are considered key objectives like: fostering creativity and innovation; promoting continuous training; and ensuring the efficiency seeking, the application of best practices and permanent processes evaluation. These objectives are commonly assumed when organizations adopted managerial approaches based on quality, efficiency, effectiveness and service to clients. Hence, this paper shows the results of experiences in business process management, being conceived as a work setting of improvement in health institutions. To seek such goal, it is conducted a bibliography study of 70 methodological procedures, resulting in a new approach that is applied to five hospitals in a Cuban province in order to prove its efficacy for performance improvement, which is illustrated by progress being obtained in service and processes functioning with consequent extension to other hospital of the province.

          Translated abstract

          Resumo O Sistema Nacional de Saúde cubano confronta o desafio de melhorar a gestão das suas instituições, para o qual são considerados como objetivos centrais a promoção da criatividade e da inovação, a promoção da aprendizagem permanente, a busca da eficiência, o estudo das melhores práticas internacionais e uma avaliação constante dos processos. Estes efeitos são comuns a abordagens de gestão, muitas vezes adoptadas pelas organizações que buscam qualidade, eficiência, eficácia e melhor atendimento ao cliente. Este trabalho procura ilustrar os resultados de experiências de gestão de processos como uma plataforma de trabalho que impulsiona a melhoria dos serviços de saúde, traves da inserção de um procedimento, resultado da revisão de literatura de setenta propostas metodológicas. Cinco hospitais de uma província cubana são tomados para testar a utilidade dos instrumentos, depois sao avaliados os avances no serviço e o desempenho hospitalar, e finalmente é apresentada a extensão do estudo para outros hospitais da região.

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          Quality, Productivity, and Competitive Position

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            Business process management as competitive advantage: a review and empirical study

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              Contribución a la gestión y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias del territorio matancero

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                Journal
                rgps
                Revista Gerencia y Políticas de Salud
                Rev. Gerenc. Polit. Salud
                Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá, Distrito Capital, Colombia )
                1657-7027
                December 2016
                : 15
                : 31
                : 66-87
                Affiliations
                [5] orgnameUniversidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba
                [1] Matanzas orgnameUniversidad de Ciencias Médicas “Dr. Juan Guiteras Gener” Cuba investigaciones.mtz@ 123456infomed.sld.cu
                [2] orgnameUniversidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba
                [6] orgnameUniversidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba
                [3] orgnameUniversidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba maylin.marques@ 123456umcc.cu
                [4] orgnameUniversidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba
                Article
                S1657-70272016000200066
                10.11144/Javeriana.rgyps15-31.ggpp
                a9c64a56-9b98-46fc-b632-568e4518d10c

                This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

                History
                : 27 January 2016
                : 06 September 2016
                Page count
                Figures: 0, Tables: 0, Equations: 0, References: 55, Pages: 22
                Product

                SciELO Colombia


                processos, melhoria,gestão,health care services,improvement,processes,management,servicios de salud,mejoramiento,procesos,gerencia,serviços de saúde

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