Opiniões de usuários de saúde sobre o acolhimento com classificação de risco Translated title: Opiniones de pacientes de salud sobre la recepción con clasificación de riesgo Translated title: Healthcare clients' opinions regarding the embracement including risk classification

Abstract

Este estudo buscou conhecer as opiniões dos usuários de saúde sobre o dispositivo de acolhimento com classificação de risco. Trata-se de pesquisa exploratória com abordagem qualitativa realizada com usuários de saúde de um município no Sul do Brasil. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista grupal, realizada com dois grupos: uma com usuários de uma unidade básica de saúde com estratégia de saúde da família e outra com usuários de unidade básica de saúde convencional. Os encontros foram gravados e, posteriormente, as falas foram transcritas e analisadas. Os usuários, dos dois grupos, relataram a ocorrência de conflitos com a implantação do acolhimento com classificação de risco, uma vez que as unidades básicas de saúde distribuem fichas de atendimento por ordem de chegada. O estudo revela que este dispositivo tem potencial para modificações na atenção de saúde desde que se realizem pactos permanentes entre serviços de saúde e usuários.

Translated abstract

Se buscó conocer las opiniones de pacientes de salud sobre el dispositivo de recepción con clasificación de riesgo. Investigación exploratoria con abordaje cualitativo, realizada con pacientes de salud de municipio del sur de Brasil. Datos recolectados mediante entrevista grupal, dividida en dos grupos: uno integrado por pacientes de unidad básica de salud con Estrategia Salud de la Familia y otro por pacientes de unidad básica de salud convencional. Los encuentros fueron grabados, transcriptos y analizados. Los pacientes de ambos grupos relataron la ocurrencia de conflictos con la implantación de la recepción con clasificación de riesgo, toda vez que las unidades básicas de salud distribuyen fichas de atención por orden de llegada. El estudio revela que este dispositivo tiene potencia para modificaciones en la atención de salud siempre y cuando se efectúen convenios permanentes entre servicios de salud y pacientes.

Translated abstract

The aim of this study was to identify the opinions of healthcare clients regarding the embracement device including risk classification. This exploratory, qualitative study was performed with healthcare clients residing in a city in Southern Brazil. Data were collected through group interviews, which included two groups: one with clients from a primary healthcare unit associated with the family health strategy, and the other with clients of a conventional primary healthcare unit. The meetings were recorded and the discussions were later transcribed and analyzed. The clients from both groups reported the occurrence of conflicts regarding the implementation of the embracement device including risk classification, because the primary healthcare units hand out service forms according to the order in which the clients arrive at the unit. The study shows that this practice has the potential to promote changes in healthcare, provided that agreements are established and understood between healthcare services and clients.